C’est pour qui la com ?

C’est pour qui la com ?

Aujourd’hui on appuie sur le champignon : la communication pour les garages. En insistant sur le référencement local.

mecano sous une VW coccinelle

Hé oui parce que l’on ne vend pas une voiture ou ses services de réparation/entretien comme on vend un sandwich, un collier de nouilles ou une truelle. Chaque métier possède ses propres règles de communication, ses canaux et ses réseaux de ventes ou services. Il faut harmoniser ces différents vecteurs de réussite pour créer une communication pour votre garage en Vendée (pays de Loire, Loire Atlantique) efficace, novatrice et porteuse de chiffre d’affaire.

Le digital marketing pour votre Garage. On passe la première…

Définition générale :

• ETRE VISIBLE

• ETRE RECONNU

• FIDELISER SA CLIENTELE

• ENGAGER SA CLIENTELE

Les derniers chiffres mis en ligne par le Comité des Constructeurs Français d’Automobiles parlent d’eux-mêmes : (Estimation de 2017) Parc Automobile en circulation en France.

• 39,11 Millions de Véhicules

• 32,3 Millions de voitures particulières

• 6 Millions de véhicules utilitaires légers (inférieur à 5 T)

• 0,75 millions de véhicules types autocars-autobus et véhicules industriels (supérieur à 5 T)

Représentation camembert du parc automobile français

Autant de clients potentiels qu’il faut Capter – Fidéliser – Engager. Tous ces prospects attendent impatiemment : 1- que vous preniez soin de leurs voitures 2- d’acheter leur futur joujou (d’après une enquête les ménages gardent leurs véhicules environ 5,4 ans) 3- Achetez des accessoires « super chic » dont ils ne pourront pas se passer.

Lorsque l’on sait que 75% des français prennent leur véhicule pour aller au travail (autant de frais de révisions, d’achat de consommables…), et qu’ils ont un véritable rapport affectif avec leur auto, (oui j’aime Titine et c’est mon choix) cela laisse présager de beaux jours…

Il reste cependant une mission importante pour votre réussite. SE DEMARQUER DE LA CONCURRENCE. Car non vous n’êtes pas seul ! Ça se saurait (environ 1 098 garages en Vendée – 5 231 en Pays de la Loire – 2 000 en Loire atlantique. Et oui ça fait du monde, quand je vous disais que vous n’étiez pas tous seul). Il va falloir travailler votre communication locale, prendre du temps pour bichonner vos réseaux sociaux, alimenter votre site internet. C’est maintenant que le gros du travail commence. Zou au boulot ! (Ou alors vous faites appel à un prestataire de service efficace, professionnel et motivé. Exemple : The Morigane Post ;-)).

Votre site internet. On passe la seconde…

Votre « maison en ligne », votre chez vous qu’il va falloir bichonner. Il doit posséder toutes les informations dont votre clientèle (ou futur clientèle) a besoin au sujet de votre garage. Penser votre communication garage 2.0 comme un challenge à remporter. Ex :

1. Votre Adresse (Une géolocalisation serait au Top)

2. Vos coordonnées téléphoniques et digitales (téléphone, adresse mails, liens réseaux sociaux…)

3. Vos services (Réparation/entretien/vente occasion ou neuf…)

4. Vos horaires d’ouverture (Important. Parce que oui je veux savoir quand je peux amener Titine et quand je peux la récupérer)

5. Vos promotions…

Maintenant il va falloir penser optimisation pour les moteurs de recherche (oui Google et ton ami, mais pour être son meilleur ami il faut lui donner ce qu’il demande, et il n’est pas facile le gaillard, un rien versatile…) Le but du jeu étant de se trouver en 1er page des résultats Google et idéalement dans les 3 premiers affichés en résultat naturel.

page_google_articleGARAGE

C’est là tout l’enjeu de votre référencement local. Etre sûr que lorsque vos futurs clients taperont les mots clefs de leur recherche votre site apparaitra en premier dans les résultats de recherche GOOGLE.
Un véritable parcours du combattant va s’engager, une recherche perpétuelle des meilleures stratégies de référencement à engager (en bref, un travail à part entière)
C’est là que le SEO (référencement naturel) entre en piste.
Pensez mots-clefs, contenu de qualité, netliking (liens de redirection qui pointent vers votre site), conception graphique réussit, arborescence du site intuitive, etc….

Informez vos clients

L’ajout d’un blog est un excellent moyen d’attirer l’attention et d’aider vos clients. Il permettra d’établir un lien de confiance, de disponibilité, de conseils pro et de proximité naturel qui vous aidera à fidéliser votre clientèle. Il est à noter que les sites comprenant un blog ont 97% de plus de liens entrant.
Un des aspects primordiaux pour le SEO.

De plus vous gagnerez en autorité et cerise sur le gâteau, cela vous aidera à vous classer dans les moteurs de recherche sur le sujet pour lequel vous écrivez.
Ce qui est un autre moyen d’attirer plus de clients locaux. Voici pour vous aider quelques petites idées de sujets à traiter que je vous ai concocté :
• Quels sont les points de contrôle avant un départ en vacances ?
• Les actualités automobiles nationales et internationales
• Les périodes dans lesquelles il faut se rendre à son garage (entretien – état des pneus – etc…)

Créer un site internet efficace ne s’invente pas.
Il demande une véritable réflexion stratégique optimiser pour votre entreprise…
C’est pourquoi je pourrais vous aider à construire un site performant, personnalisé à votre image, pensez pour vos besoins, sans blahblah inutile et sans chichis.
Un site qui vous apportera une visibilité au top et enfin une véritable plus-value financière.

Etre actif sur les réseaux sociaux. On passe la troisième…

Les réseaux sociaux se présentent un peu comme les nouveaux graals du marketing moderne. Si il est clair qu’ils peuvent réellement vous apporter une croissance tangible sur votre chiffre d’affaire, il demande à être traiter avec intelligence et savoir-faire. Un mauvais retour de bâton (en l’occurrence de Post) pourrait grandement nuire à votre affaire.

logos_reseaux_sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent de rester en lien avec vos clients, de générer une communauté et d’interagir avec tout ce beau monde. Ils peuvent aussi vous permettent de vendre, point non négligeable. Vous pouvez par exemple annoncer vos promotions, vos opérations commerciales, poster vos annonces de véhicules d’occasion ou neuf. Mais ce n’est pas tout (hé non, quand il y’en a plus, il y en a encore…), Vous pouvez profiter de ces véritables vitrines pour annoncer les événements qui font la fierté de votre beau garage en Vendée (ou ailleurs). Journées portes ouverte, anniversaire, etc…

Autre chose importante la communication dans les réseaux sociaux aujourd’hui préconise de mettre de « l’humain », mais qu’est-ce que ça veut dire ? Je sais bien que je ne vends pas à des gaufres tout de même ! N’hésitez pas à mettre des photos de votre belle et fière équipe, de photographier vos événements et de poster tout ça dans la joie et la bonne humeur. N’oubliez pas que vos clients et futurs clients sont très friands (on n’en reviendrait pas à nos fameuses gaufres, là ?) de conseils sur l’entretien de leur véhicule (hé oui n’oubliez pas le fameux lien affectif), d’informations réglementaires (Ex : nouveaux points de contrôles techniques ou encore des événements locaux, que vous pourriez même sponsorisé ;-). Misez sur le visuel, photos – Gif animés – ou vidéos. Si vos rechercher vos infos sur le net n’oubliez surtout pas de citer vos sources, mieux encore PARTAGEZ !

Autre conseil. Ne négligez surtout pas de gérer les commentaires que votre communauté génèrera. C’est d’une importance capitale pour votre E-réputation et votre visibilité. C’est une phase importante d’une action marketing réussie. N’oubliez pas que ces avis sont visibles par des centaines voire des milliers de prospects potentiels. Sans oublier les « fameuses » notes qui participeront à la renommée de votre établissement. Qu’ils soient positifs ou négatifs, vous devez répondre à ces avis de la façon la plus professionnel qui soit.

Au fait quand puis je envoyer tout ça ?
Fréquence de publication

Il n’y a pas de règles à proprement parler. Vous trouverez toutes sortes d’avis sur ce sujet. Beaucoup poster, peu poster, bref… Chacun fait à sa sauce, le plus important étant de vous efforcez de rester informatif et éducatifs. Les réseaux sociaux et Google n’aime pas l’agressivité commerciale en règle générale. Je vous conseillerais de tester vos résultats de fréquence d’envoi grâce aux outils d’analyse fournis par les réseaux sociaux et d’affiner vos fréquences de postages avec vos résultats.

Les heures de postage sont aussi importantes. Pensez à votre cible, à quelles heures ont-ils le plus de chances d’être sur les réseaux sociaux ? Le matin de bonne heure avant de partir au travail, le midi à la pause déjeuné, le soir en rentrant chez eux, etc… là encore les outils d’analyse vous permettront d’affiner vos heures de publication.

C’est bien beau tout ça, mais quel réseau social choisir ?

Tous les réseaux sociaux ne sont pas primordiaux, loin s’en faut, pour la réussite de votre visibilité. Néanmoins on préconise d’être actif sur au moins deux d’entre eux. Pour le secteur automobile je vous conseillerais : • Facebook • Linkedin • Google my business (le n°1 en termes de visibilité locale)

Ne perdez pas de vue vos sites de ventes, qui même si ils ne font pas partis des réseaux sociaux à proprement parlé sont primordiales pour la réussite de votre entreprise. Là aussi il faut bien gérer les commentaires et répondre aux avis de façon régulière.

• Le bon coin

• La centrale

• PaP

• Etc…

Comme vous le pouvez le constater une fois encore une stratégie social média ne s’improvise pas. C’est pourquoi je pourrais vous apportez mes compétences pour faire de vos réseaux sociaux une véritable réussite.

L’emailing marketing. On passe la quatrième…

Outil incontournable d’une stratégie digitale marketing réussie. L’emailing et un moyen idéal pour rester en contact avec vos clients, lorsqu’il est bien penser, bien fait et bien distribuer. Vous pourrez ainsi, ne serait-ce qu’une fois par mois, continuer de tisser un lien avec votre clientèle. En envoyant par exemple vos nouveaux véhicules en vente…

Autre exemple, rappelé à vos clients existant la date de leur entretien périodique, de leur vidange, de leurs changements de pneus et leurs principales révisions. Comme vous pouvez le voir un formidable outil de remise en mémoire (Non on vous oublie pas. Prendre soin de VOTRE voiture est important pour nous) Profitez de ces e-mailing pour glisser subrepticement et intelligemment quelques nouveautés que vous auriez en vente, accessoires, voitures etc…Au cas où votre fidèle client ou votre précieux prospect voudrez changer de voiture. Surtout lorsque l’on sait qu’un acheteur change en moyenne de véhicule tous les 5 à 7 ans.

Important soignez votre présentation, vous devez rester professionnel. Le bien n’est pas l’ennemie du beau. Vos visuels doivent être attractifs. Simple, précis et néanmoins visuellement attrayant

Vous pouvez mettre en place et programmer des campagnes d’e-mailings en fonction des points forts de votre année. Promotion – Offre spéciale – évènements – etc…

Bien évidement vous devrez posséder un fichier clients comportant leurs coordonnées mail qu’ils vous auront bien gentiment fournis. Votre site internet si il comporte un formulaire d’inscription à une newsletter devrait pouvoir vous aider à récupérer ces précieuses adresses en plus d’une stratégie « face-à-face ».

Là encore un professionnel pourra vous aider à réaliser une campagne percutante. N’hésitez pas à me contacter pour mettre en place votre stratégie e-mailing.

 
 
 
visuel creation newsletter
L’envoi de SMS. On passe la cinquième…

Très utilisé dans les secteurs des services ou SAV. Les SMS peuvent démontrer leur utilité. Du moment de ne pas submerger vos contacts de sms stériles qui généreront des réponses hostiles.

En effet pourquoi ne pas rappeler un RDV chez son garagiste ? Voici quelques exemples de sms d’alerte qui feront penser à votre client que vous vous souciez de lui.

• Les 10 000Km sont là ! venez réviser votre voiture

• Notre journée porte ouverte vous attend !

• Venez profiter de notre promotion sur…. !

• Etc…

Créer un programme de fidélité. Et paf la sixième…

Vos clients voudront profiter de vos offres de qualité et exceptionnelles

Récompensez-les de vous avoir choisi parmi votre pléthorique concurrence. (vous êtes le meilleur c’est vrai. Mais bon, c’est bien aussi de dire merci)

Des choix multiples s’offrent à vous : Une vidange gratuite pour 5 faites chez vous, des remises régulières, pourquoi pas des lavages gratuits ? Bref, un choix large qui pourra intéresser vos clients.

Accessoirement cela pourra aussi servir de segmentation à votre base email et pourquoi pas de créer un club privé. (le club OR du garage bellebielle) Votre client se sentira privilégié, un véritable V.I.P. et aura à cœur de garder ses privilèges. Cela vous permettra d’envoyer des messages récurrents à une base de clientèle solide, ne soyez tout de même pas trop intrusif et ne saoulez pas votre base d’email inutile.

La communication print. On roule sur l’autoroute…

A ne surtout pas négliger. Vos cartes de visite, plaquettes, etc…reste une base solide pour la communication de votre garage.

Pensez à votre charte graphique, c’est l’image que vous « véhiculez ». Votre carte de visite doit être à l’image de votre société. Vos papier à entête facteur de votre image lors de vos message professionnels. N’oubliez pas les flyers pour vos promotions ou événements, distribués en « tout boîtes » ou en libre-service chez vos amis commerçants du coin, ils restent un atout solide dans votre communication locale.

Et pourquoi ne pas créer un petit journal qui rendra les visuels de vos ventes autos ? en libre-service chez vous ou toujours chez vos bon amis commerçants ils peuvent vous apporter une plus grande visibilité.

Les « goodies » petits objet à l’image de votre garage peuvent aussi être très utile. Vous seriez étonné de ce qu’un porte clef à l’effigie de votre garage peut rappeler à votre client…

Et pourquoi pas la radio ? Sortons des sentiers battus…

Utile dans une stratégie de communication globale, elle peut vous apporter une véritable visibilité locale. Pensez au petite radio de votre coin, qui pourront diffuser sur un panel géographique intéressant vos offres promotionnelles et événements..

 

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Vous avez un évènement à annoncer ! (Le mariage de tante Cécile, la bar mitzva du cousin Jacob...)
Plus sérieusement, un concert, une expo, un séminaire,un festival... Alors n'hésitez pas !
Contactez-moi pour que je puisse diffuser votre manifestation sur ma newsletter, site et réseaux sociaux...
Ce service est gratuit néanmoins, (car oui c'est le jeu ma pauvre lucette) je vous demanderai de mettre un lien sur votre site ou réseau qui pointera vers mon site.
Merci à vous et à tout de suite pour partager vos aventures...

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